Politique de remboursement

1. Aperçu

VedAI fonctionne avec un système de crédits. Cette politique précise les conditions de remboursement et la procédure à suivre pour les demander.

2. Achats de crédits

2.1 Politique générale

• Les crédits ne sont pas remboursables une fois achetés et utilisés pour le traitement.
• Les crédits n'expirent pas et restent sur votre compte indéfiniment.
• Les crédits peuvent être utilisés sur l'ensemble des fonctionnalités du service

2.2 Coût des crédits

Coûts des crédits par fonctionnalité :

• Conversion de documents: 1 crédit par page
• Descriptions d'images (Facultatif): 1 crédit par page
• Restructuration de documents: 1 crédit pour 2 pages
• Chat interactif d'images: 1 crédit par image
• Cartes interactives d'images: 2 crédits par carte

Consultez la page des tarifs pour connaître les forfaits de crédits et les taux actuels.

2.3 Exceptions

Nous pouvons effectuer des remboursements dans les circonstances suivantes :

• Frais en double ou erronés
• Des problèmes techniques empêchent l'accès au service
• Transactions frauduleuses
• Pannes de service de notre part

3. Échecs de conversion

3.1 Remboursement automatique des crédits

Si une conversion de document échoue en raison d'erreurs système, les crédits sont automatiquement remboursés sur votre compte.

3.2 Problèmes de qualité

Si vous rencontrez des problèmes de qualité lors de la conversion :

• Contactez le support dans les 7 jours suivant la conversion.
• Indiquez l'identifiant du document et décrivez le problème.
• Nous examinerons la situation et pourrons émettre une compensation en crédits.

4. Demandes de remboursement

4.1 Comment faire une demande

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à support@vedai.co avec l'objet « Demande de remboursement »
2. Veuillez inclure l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction
3. Expliquez la raison de votre demande
4. Fournissez toute information pertinente

4.2 Délai de traitement

• Nous examinons les demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les remboursements sont émis via le mode de paiement original.

5. Contestations de paiement

Avant de contester un paiement auprès de votre banque :

• Contactez notre équipe d'assistance pour résoudre le problème.
• Les rejets de paiement peuvent entraîner la suspension de votre compte.
• Nous collaborerons à toute enquête légitime concernant un litige.

6. Annulation de compte

6.1 Annulation à l'initiative de l'utilisateur

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
• Les crédits restants sont perdus lors de la suppression du compte
• Aucun remboursement pour les crédits non utilisés après la fermeture du compte

6.2 Résiliation à l'initiative du service

Si nous résilions votre compte pour non-respect des conditions d'utilisation, les crédits sont perdus sans remboursement.

7. Comptes d'organisation

7.1 Achats de crédits d'organisation

Les comptes d'organisation fonctionnent selon des contrats personnalisés avec des conditions spécifiques :

• L'éligibilité au remboursement est définie dans le contrat de votre organisation.
• Les crédits d'organisation non utilisés peuvent être remboursables si les conditions du contrat le permettent.
• Des tarifs et des forfaits de crédits spécifiques au contrat s'appliquent.
• Les modalités de paiement et les conditions de facturation varient selon l'organisation.

7.2 Résiliation de contrat

Lorsqu'un contrat d'organisation prend fin :

• Les crédits non utilisés peuvent être remboursés selon les termes du contrat
• Les allocations des membres sont annulées
• Les propriétaires d'organisation doivent contacter sales@vedai.co pour les procédures de résiliation
• Le traitement des remboursements peut prendre 30 à 45 jours ouvrables pour les organisations

7.3 Attribution des crédits aux membres

• Les crédits alloués aux membres ne sont pas remboursables à l'organisation
• Les crédits alloués non utilisés réintègrent le compte de l'organisation lorsqu'un membre quitte le service
• Les membres qui achètent des crédits individuels sont soumis à la politique de remboursement standard

8. Crédits promotionnels

• Les crédits promotionnels ou bonus ne sont pas remboursables.
• Les crédits d'essai gratuits ne peuvent pas être convertis en espèces
• Les crédits promotionnels peuvent avoir des dates d'expiration (si spécifié).

9. Modifications du service

Si nous modifions de manière significative la tarification ou les fonctionnalités de nos services :

• Vos crédits existants conservent leur valeur.
• Nous informerons les utilisateurs des changements majeurs à l'avance
• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la notification.

10. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements :

E-mail : support@vedai.co

Objet : Demande de remboursement