Politique de remboursement

1. Aperçu général

VedAI fonctionne avec un système de crédits. Cette politique précise quand les remboursements sont possibles et comment les demander.

2. Achats de crédits

2.1 Politique générale

• Les crédits ne sont pas remboursables une fois achetés et utilisés pour le traitement.
• Vos crédits n'expirent jamais et restent indéfiniment sur votre compte.
• Les crédits peuvent être utilisés sur toutes les fonctionnalités du service

2.2 Coût des crédits

Coût des crédits par fonctionnalité :

• Conversion de documents: 1 crédit par page
• Descriptions d'images (Facultatif): 1 crédit par page
• Restructuration de documents: 1 crédit par 2 pages
• Chat interactif d'images: 1 crédit par image
• Cartes interactives d'images: 2 crédits par carte

Consultez notre page des tarifs pour découvrir les forfaits de crédits et les prix actuels.

2.3 Exceptions

Nous pouvons effectuer des remboursements dans les cas suivants :

• Frais en double ou erronés
• Problèmes techniques empêchant l'accès au service
• Transactions frauduleuses
• Pannes de service de notre fait

3. Échecs de conversion

3.1 Remboursement automatique des crédits

Si une conversion de document échoue en raison d'erreurs système, les crédits sont automatiquement remboursés sur votre compte.

3.2 Problèmes de qualité

Si vous rencontrez des problèmes de qualité de conversion :

• Contactez le support dans les 7 jours suivant la conversion.
• Fournissez l'ID du document et décrivez le problème.
• Nous examinerons la situation et pourrons émettre une compensation en crédits.

4. Demandes de remboursement

4.1 Comment faire une demande

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à support@vedai.co avec pour objet « Demande de remboursement »
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction
3. Expliquez la raison de votre demande
4. Fournissez toute information pertinente à l'appui de votre demande

4.2 Délai de traitement

• Nous examinons les demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

5. Oppositions au paiement

Avant de contester un paiement auprès de votre banque :

• Contactez notre équipe de support pour résoudre le problème
• Les rejets de paiement (chargebacks) peuvent entraîner la suspension du compte
• Nous coopérerons aux enquêtes de litiges légitimes

6. Annulation de compte

6.1 Annulation par l'utilisateur

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment
• Les crédits restants sont perdus lors de la suppression du compte
• Aucun remboursement pour les crédits non utilisés après la clôture du compte

6.2 Résiliation par le service

Si nous résilions votre compte pour non-respect de nos conditions, les crédits sont perdus sans remboursement.

7. Comptes d'organisation

7.1 Achats de crédits par les organisations

Les comptes d'organisation fonctionnent selon des contrats personnalisés avec des conditions spécifiques :

• L'éligibilité au remboursement est définie dans le contrat de l'organisation.
• Les crédits d'organisation inutilisés peuvent être remboursables si les termes du contrat le permettent.
• Des tarifs et forfaits de crédits spécifiques au contrat s'appliquent.
• Le calendrier de paiement et les conditions de facturation varient selon l'organisation.

7.2 Fin de contrat

Lorsqu'un contrat d'organisation prend fin :

• Les crédits inutilisés peuvent être remboursés conformément aux termes du contrat.
• Les attributions des membres sont annulées.
• Les propriétaires d'organisations doivent contacter sales@vedai.co pour les procédures de résiliation.
• Le traitement des remboursements pour les organisations peut prendre entre 30 et 45 jours ouvrables.

7.3 Attribution des crédits aux membres

• Les crédits alloués aux membres ne sont pas remboursables à l'organisation
• Les crédits alloués non utilisés retournent au solde de l'organisation au départ d'un membre
• Les membres qui achètent des crédits individuels sont soumis à notre politique de remboursement standard

8. Crédits promotionnels

• Les crédits promotionnels ou bonus ne sont pas remboursables.
• Les crédits d'essai gratuits ne peuvent pas être convertis en espèces.
• Les crédits promotionnels peuvent avoir des dates d'expiration (si spécifié).

9. Modifications du service

En cas de modification importante de nos tarifs ou des fonctionnalités du service :

• Les crédits existants conservent leur valeur
• Nous informerons les utilisateurs des changements majeurs à l'avance
• Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la notification

10. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements :

E-mail : support@vedai.co

Objet : Demande de remboursement