1. Generalidades

VedAI funciona con un sistema de créditos. Esta política detalla cuándo están disponibles los reembolsos y cómo solicitarlos.

2. Compra de Créditos

2.1 Política General

Los créditos no son reembolsables una vez comprados y utilizados para el procesamiento.
Los créditos no caducan y permanecen en tu cuenta indefinidamente.
Los créditos se pueden usar en todas las funciones del servicio

2.2 Costos de Créditos

Coste actual de los créditos para cada función:

Conversión de documentos: 1 crédito por página
Descripciones IA (Opcional): 1 crédito por página
Reestructuración de documentos: 1 crédito por cada 2 páginas
Chat interactivo de imágenes: 1 crédito por imagen
Mapas de imágenes interactivos: 2 créditos por mapa

Consulta nuestra página de precios para ver los paquetes de créditos y las tarifas actuales.

2.3 Excepciones

Podemos emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

Cargos duplicados o erróneos
Problemas técnicos que impiden el acceso al servicio.
Transacciones fraudulentas
Fallos del servicio por nuestra parte

3. Fallos en la conversión

3.1 Reembolso automático de créditos

Si una conversión de documento falla debido a errores del sistema, los créditos se reembolsan automáticamente a tu cuenta.

3.2 Problemas de calidad

Si experimentas problemas con la calidad de la conversión:

Contacta con soporte en los 7 días siguientes a la conversión.
Proporciona el ID del documento y describe el problema.
Revisaremos el caso y podríamos emitir una compensación en créditos.

4. Solicitudes de reembolso

4.1 Cómo solicitarlo

Para solicitar un reembolso:

Envía un correo a support@vedai.co con el asunto "Solicitud de reembolso"
Incluye el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la transacción
Explica el motivo de tu solicitud
Adjunta cualquier información relevante que respalde tu solicitud

4.2 Tiempo de procesamiento

Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Los reembolsos se abonan al método de pago original.

5. Devoluciones de cargo

Antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco:

Contacta a nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta
Cooperaremos con investigaciones legítimas de disputas

6. Cancelación de la cuenta

6.1 Cancelación iniciada por el usuario

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento
Los créditos restantes se perderán al eliminar la cuenta
No se realizan reembolsos por créditos no utilizados después del cierre de la cuenta

6.2 Terminación por parte del servicio

Si cancelamos tu cuenta por incumplir los términos, los créditos se perderán y no habrá reembolso.

7. Cuentas de organización

7.1 Compra de créditos para organizaciones

Las cuentas de organización funcionan bajo contratos personalizados con términos específicos:

La elegibilidad para el reembolso se define en el contrato de la organización.
Los créditos no utilizados de la organización pueden ser reembolsables si los términos del contrato lo permiten.
Se aplican precios y paquetes de créditos específicos del contrato.
El calendario de pagos y las condiciones de facturación varían según la organización.

7.2 Terminación de contrato

Cuando finaliza un contrato de organización:

Los créditos no utilizados pueden ser reembolsados según los términos del contrato.
Las asignaciones de los miembros se pierden.
Los propietarios de organizaciones deben contactar a sales@vedai.co para conocer los procedimientos de cancelación.
El procesamiento de reembolsos para organizaciones puede tardar entre 30 y 45 días hábiles.

7.3 Asignación de créditos a miembros

Los créditos asignados a los miembros no son reembolsables a la organización
Los créditos asignados no utilizados regresan al fondo común de la organización cuando un miembro se va
Los miembros que compran créditos individuales siguen la política de reembolso estándar

8. Créditos promocionales

Los créditos promocionales o de bonificación no son reembolsables.
Los créditos de prueba gratuitos no se pueden convertir en efectivo.
Los créditos promocionales pueden tener fechas de caducidad (si se especifica).

9. Cambios en el servicio

Si modificamos significativamente los precios o las funciones de nuestro servicio:

Los créditos existentes conservan su valor
Notificaremos a los usuarios sobre cambios importantes con antelación
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la notificación

10. Contacto

Para consultas o dudas sobre reembolsos:

Correo electrónico: support@vedai.co

Asunto: Solicitud de reembolso

Política de reembolso