1. Resumen

VedAI funciona con un sistema de créditos. Esta política detalla cuándo están disponibles los reembolsos y cómo solicitarlos.

2. Compras de créditos

2.1 Política General

Los créditos no son reembolsables una vez comprados y utilizados para el procesamiento.
Los créditos no caducan y permanecen en tu cuenta de forma indefinida.
Los créditos se pueden usar en todas las funciones del servicio.

2.2 Costo de los Créditos

Costos de créditos actuales para cada función:

Conversión de Documentos: 1 crédito por página
Descripciones de Imágenes (Opcional): 1 crédito por página
Reestructuración de Documentos: 1 crédito por cada 2 páginas
Chat Interactivo con Imágenes: 1 crédito por imagen
Mapas Interactivos con Imágenes: 2 créditos por mapa

Consulta nuestra página de precios para ver los paquetes de créditos y tarifas actuales.

2.3 Excepciones

Podemos emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

Cargos duplicados o erróneos.
Problemas técnicos que impiden el acceso al servicio
Transacciones fraudulentas.
Fallos en el servicio de nuestra parte.

3. Fallos en la conversión

3.1 Reembolso automático de créditos

Si la conversión de un documento falla por errores del sistema, tus créditos se reembolsarán automáticamente a tu cuenta.

3.2 Problemas de calidad

Si tienes problemas con la calidad de la conversión:

Ponte en contacto con soporte en un plazo de 7 días desde la conversión.
Proporciona el ID del documento y describe el problema.
Revisaremos el caso y podríamos emitir una compensación en créditos.

4. Solicitudes de reembolso

4.1 Cómo solicitarlo

Para solicitar un reembolso:

Envía un correo electrónico a support@vedai.co con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluye el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de la transacción
Explica el motivo de tu solicitud
Proporciona cualquier información de apoyo relevante

4.2 Tiempo de procesamiento

Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original.

5. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo con tu banco:

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
Colaboraremos con las investigaciones de disputas legítimas.

6. Cancelación de Cuenta

6.1 Cancelación iniciada por el usuario

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento.
Los créditos restantes se pierden al eliminar la cuenta.
No hay reembolsos por créditos no utilizados después del cierre de la cuenta.

6.2 Cancelación iniciada por el servicio

Si cancelamos tu cuenta por incumplimiento de los términos, los créditos se perderán sin reembolso.

7. Cuentas para Organizaciones

7.1 Compra de Créditos para Organizaciones

Las cuentas de organización funcionan bajo contratos personalizados con términos específicos:

La elegibilidad para reembolsos se define en el contrato de la organización.
Los créditos de la organización no utilizados pueden ser reembolsables si los términos del contrato lo permiten.
Se aplican precios y paquetes de créditos específicos del contrato.
El calendario de pagos y las condiciones de facturación varían según la organización.

7.2 Finalización del Contrato

Cuando un contrato de organización finaliza:

Los créditos no utilizados pueden ser reembolsados según los términos del contrato
Las asignaciones para los miembros se pierden
Los propietarios de la organización deben contactar a sales@vedai.co para conocer los procedimientos de cancelación
El procesamiento de reembolsos para organizaciones puede tardar entre 30 y 45 días hábiles

7.3 Asignación de Créditos a Miembros

Los créditos asignados a los miembros no son reembolsables para la organización.
Los créditos asignados no utilizados regresan al fondo de la organización cuando un miembro se va.
Los miembros que compran créditos individuales siguen la política de reembolso estándar.

8. Créditos Promocionales

Los créditos promocionales o de bonificación no son reembolsables.
Los créditos de prueba gratuita no pueden canjearse por dinero en efectivo
Los créditos promocionales pueden tener fechas de caducidad (si se especifica).

9. Cambios en el Servicio

Si realizamos cambios significativos en el precio o las características de nuestro servicio:

Tus créditos existentes conservan su valor.
Informaremos a los usuarios sobre cambios importantes con antelación.
Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la notificación.

10. Contacto

Para consultas o inquietudes sobre reembolsos:

Correo electrónico: support@vedai.co

Asunto: Solicitud de Reembolso

Política de reembolso