سياسة الاسترجاع
1. نظرة عامة
تعتمد VedAI على نظام قائم على الرصيد. تحدد هذه السياسة متى تتوفر عمليات استرداد الأموال وكيفية طلبها.
2. شراء الرصيد
2.1 السياسة العامة
- الرصيد غير قابل للاسترداد بمجرد شرائه واستخدامه للمعالجة
- رصيدك لا تنتهي صلاحيته ويبقى في حسابك بشكل دائم
- يمكن استخدام الرصيد في جميع ميزات الخدمة
2.2 تكاليف الرصيد
تكلفة النقاط الحالية لكل ميزة:
- تحويل المستندات: رصيد واحد لكل صفحة.
- أوصاف الصور (اختياري): رصيد واحد لكل صفحة.
- إعادة هيكلة المستندات: رصيد واحد لكل صفحتين.
- دردشة الصور التفاعلية: رصيد واحد لكل صورة
- خرائط الصور التفاعلية: رصيدان لكل خريطة
للاطلاع على باقات النقاط والأسعار الحالية، يرجى زيارة صفحة الأسعار.
2.3 استثناءات
قد نصدر استردادًا للمبالغ المدفوعة في الظروف التالية:
- رسوم مكررة أو خاطئة.
- مشاكل فنية تمنع الوصول إلى الخدمة
- معاملات احتيالية.
- فشل في الخدمة من جانبنا.
3. فشل التحويل
3.1 استرداد الرصيد التلقائي
في حال فشل تحويل مستند بسبب أخطاء في النظام، يتم استرداد الرصيد تلقائياً إلى حسابك.
3.2 مشاكل الجودة
في حال واجهت مشاكل في جودة التحويل:
- يرجى التواصل مع الدعم الفني خلال 7 أيام من عملية التحويل
- يرجى تزويدنا بمعرّف المستند ووصف المشكلة
- سنقوم بمراجعة طلبك وقد نصدر تعويضًا على شكل رصيد
4. طلبات استرداد المبلغ
4.1 كيفية الطلب
لطلب استرداد المبلغ:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@vedai.co بعنوان "طلب استرداد"
- ضمن بريدك الإلكتروني للحساب وتفاصيل المعاملة
- اشرح سبب طلبك
- قدم أي معلومات داعمة ذات صلة
4.2 مدة المعالجة
- نراجع طلبات استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال الموافق عليها خلال 7-10 أيام عمل
- تُصدر عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية
5. استرجاع المبالغ المدفوعة من البنك
قبل البدء بإجراءات استرجاع المبلغ مع البنك الذي تتعامل معه:
- تواصل مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة.
- قد يؤدي استرداد المدفوعات (Chargebacks) إلى إيقاف الحساب.
- سنتعاون مع التحقيقات المشروعة في النزاعات.
6. إلغاء الحساب
6.1 الإلغاء الذي يجريه المستخدم
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت
- يُلغى الرصيد المتبقي عند حذف الحساب
- لا استرداد للرصيد غير المستخدم بعد إغلاق الحساب
6.2 الإنهاء من جانب الخدمة
في حال قمنا بإنهاء حسابك بسبب انتهاك الشروط، يتم مصادرة الرصيد دون استرداد.
7. حسابات المؤسسات
7.1 شراء الرصيد للمؤسسات
حسابات المؤسسات تعمل بموجب عقود مخصصة ذات شروط محددة:
- تُحدد شروط استرداد الأموال في عقد المنظمة
- قد يكون رصيد المنظمة غير المستخدم قابلًا للاسترداد إذا سمحت شروط العقد بذلك
- تُطبق أسعار وباقات رصيد خاصة بالعقد
- يختلف جدول الدفع وشروط الفوترة حسب المنظمة
7.2 إنهاء العقد
عندما ينتهي عقد المؤسسة:
- يمكن استرداد الرصيد غير المستخدم وفقًا لشروط العقد
- يتم مصادرة مخصصات الأعضاء
- يجب على مالكي المؤسسات التواصل مع sales@vedai.co للاطلاع على إجراءات إنهاء الخدمة
- قد تستغرق معالجة استرداد الأموال 30-45 يوم عمل للمؤسسات
7.3 توزيع الرصيد على الأعضاء
- الرصيد المخصص للأعضاء غير قابل للاسترداد للمؤسسة
- يعود الرصيد المخصص غير المستخدم إلى رصيد المؤسسة عند مغادرة العضو
- الأعضاء الذين يشترون رصيدًا فرديًا يخضعون لسياسة الاسترداد القياسية
8. الرصيد الترويجي
- الرصيد الترويجي أو الإضافي غير قابل للاسترداد
- لا يمكن تحويل رصيد التجربة المجانية إلى نقد
- الرصيد الترويجي قد تنتهي صلاحيته في تاريخ محدد (إذا تم ذكره)
9. تغييرات الخدمة
إذا أجرينا تغييرات جوهرية على أسعار خدماتنا أو ميزاتها:
- الرصيد الحالي يحتفظ بقيمته.
- سنقوم بإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية مسبقًا
- يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال 30 يومًا من تاريخ الإشعار.
10. التواصل
للاستفسارات أو المخاوف المتعلقة باسترداد الأموال:
البريد الإلكتروني: support@vedai.co
الموضوع: طلب استرداد